Procedura de tratare a reclamațiilor

1. Vă vom confirma reclamația în 48 de ore de la primire și vă vom anunța ce persoană în vârstă se va ocupa de reclamația dvs.
2. Vom cerceta reclamația dvs. și ne vom strădui să vă trimitem un răspuns final în termen de 4 săptămâni de la primirea plângerii dvs. Dacă nu putem furniza un răspuns final în acest timp, vă vom trimite o actualizare.
3. Ne vom strădui să vă trimitem un răspuns final în termen de 8 săptămâni de la primirea plângerii dvs. Dacă nu reușim să vă oferim un răspuns final în acest interval de timp, vă vom scrie explicând de ce și vă sfătuim când puteți aștepta un răspuns final.
4. Dacă au trecut mai mult de 8 săptămâni de la data plângerii dvs. și nu ați primit un răspuns final sau nu sunteți nemulțumit de răspunsul final pe care l-ați primit de la noi, aveți dreptul să trimiteți reclamația la Regulamentul privind relațiile cu piața financiară internațională. Centru (IFMRRC). Acestea pot fi contactate la următoarele:
   
   Centrul de reglementare a relațiilor de piață financiară internațională (IFMRRC)
   South Quay Plaza
   183 Zidul de mlaștină
   Londra
   E14 9SR

Tel: 020 7964 1000

http://ifmrrc.com/index.php?page=contact

http://ifmrrc.com/index.php?page=contact

Trebuie să trimiteți reclamația la Centrul de reglementare a relațiilor cu piețele financiare internaționale (IFMRRC) în termen de 6 luni de la data răspunsului final. Un prospect explicativ al FOS va fi furnizat cu orice răspuns final furnizat de noi sau este disponibil la cerere.

1. INTERPRETAREA TERMENILOR
   1. Cu excepția cazului în care se indică contrariul, termenii incluși în prezentul raport vor avea o semnificație specifică și pot fi folosiți la singular sau la plural, după caz.
   2. Client Însemnează „clientul” așa cum este definit în „Acordul cu clientul” disponibil online la https://fxpower.com
2. INTRODUCERE
   1. FxPower Trading LLC (denumită în continuare FxPower sau „Firma”) este încorporată (Certificat de încorporare nr. 338 LLC 2020) în St.Vincent și Grenadine.
3. DOMENIU DE APLICARE A PROCEDURII DE MANIPULARE
   1. Procedura de gestionare a reclamațiilor („procedura”) stabilește procesele utilizate în tratarea reclamațiilor primite de clienți.
4. DEFINIȚIA UNUI PLÂND
   1. A plângere este o expresie a nemulțumirii de către un client cu privire la furnizarea de investiții și / sau servicii auxiliare furnizate de FxPower.
   2. A plângere include:
      • numele si prenumele clientului;
      • numărul contului de tranzacționare al clientului;
      • numerele de tranzacție afectate, dacă este cazul;
      • data și ora la care a apărut problema; și
      • o descriere a problemei.
   3. A plângere nu trebuie să includă:
      • limbaj ofensator adresat fie către FxPower, fie către un angajat FxPower.
5. PROCEDURĂ
   1. Toate plângeri trebuie să fie în scris și va fi adresată, în primă instanță, departamentului de asistență pentru clienți. Dacă clientul primește un răspuns din partea departamentului de asistență pentru clienți, dar consideră că reclamația trebuie ridicată în continuare, clientul poate solicita departamentului de asistență a clienților să o escaladeze către Departamentul de Conformitate sau să contacteze direct Departamentul de Conformitate (support@fxpower.com), care îl va investiga independent și imparțial.
   2. Atât Departamentul de asistență clienți, cât și Departamentul de conformitate vor examina în detaliu orice reclamații după cum este necesar (ținând cont de orice informație conținută în cărțile și înregistrările firmei, inclusiv, dar fără a se limita la jurnalul de cont de tranzacționare al clientului) pentru a ajunge la un rezultat corect.
   3. Atât Departamentul de asistență clienți, cât și Departamentul de conformitate: (i) trimit un răspuns inițial clientului în 48 de ore, (ii) soluționează reclamațiile cât mai curând posibil și (iii) informează clientul în consecință.
   4. Toate plângeri va fi tratat confidențial.
6. Întrebări frecvente
   1. Întrebările referitoare la această procedură ar trebui adresate, în primă instanță, departamentului de servicii pentru clienți.
7. CONTACT
   1. Departamentul de asistență pentru clienți E-mail: support@fxpower.com
      Departamentul de conformitate E-mail: support@fxpower.com

1. DOMENIU
   1. Procedura de gestionare a reclamațiilor ( 'Procedură') stabilește procesul adoptat de FxPower Trading LLC. (referit ca „FxPower” sau 'Firmă') pentru tratarea rezonabilă și promptă a reclamațiilor, a disputelor sau a nemulțumirilor primite de la Clienți (denumite în continuare) 'Client', 'Reclamant', 'tu', 'ta' și 'tu').
   2. Pentru orice termen scris cu majusculă, care nu a fost definit în Politică, vă rugăm să consultați Anexa A („Glosar”) din „Acordul cu clienții”.
2. ÎNTREBĂRI
   1. Dacă nu sunteți nemulțumit de serviciile noastre sau dacă aveți o întrebare cu privire la contul sau activitatea dvs. cu noi, puteți contacta Departamentul de asistență pentru clienți prin chat, e-mail sau telefon. Departamentul nostru de asistență pentru clienți va stabili dacă întrebarea dvs. poate fi soluționată imediat sau dacă va necesita investigații suplimentare; dacă întrebarea dvs. nu poate fi rezolvată imediat, rămânem dedicați să o abordăm și / sau să o soluționăm prompt (de obicei în 48 de ore lucrătoare).
   2. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul la întrebarea sau nemulțumirea pe care ați primit-o, atunci puteți ridica acest lucru în continuare la Departamentul de conformitate, după procesul indicat în secțiunea „Reclamații oficiale”.
3. RECLAMĂRI OFICIALE
   1. O plângere oficială înseamnă o declarație de nemulțumire referitoare la furnizarea de servicii de investiții, adresată de un reclamant la Departamentul de conformitate, așa cum este indicat în procedură.
   2. O plangere trebuie sa includ: (i) numele și prenumele clientului, (ii) numărul de cont al clientului, (iii) numărul (numerele) de tranzacție afectate, dacă este cazul, (iv) data și ora la care a apărut problema și (v) o descrierea exactă a problemei.
   3. Reclamatiile trebuie trimise prin e-mail ( compliance@fxpower.loc) la Departamentul de Conformitate.
   4. Reclamările comunicate Departamentului de conformitate trebuie primite de la e-mailul înregistrat al Clientului sau al Reprezentantului Numit al Clientului cât mai curând posibil după ce a apărut obiectul reclamației.
   5. Vom confirma reclamantului în termen de cinci (5) zile de la primirea reclamației și vă vom furniza un număr de referință unic.
   6. Vom cerceta reclamația în două (2) luni și vom răspunde reclamantului despre rezultatul / decizia.
   7. În cazul în care nu putem răspunde în termen de două (2) luni, vom informa reclamantul cu privire la motivele întârzierii și vom indica perioada de timp în care este posibilă finalizarea anchetei. Această perioadă de timp nu poate depăși trei (3) luni de la depunerea plângerii.
4. PASII URMATORI
   1. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final la reclamația dvs., atunci puteți contacta Centrul internațional de reglementare a relațiilor cu piața financiară (IFMRRC) din Republica Cipru în termen de patru (4) luni de la data primirii răspunsului nostru final. Rețineți totuși că FOS are dreptul să refuze examinarea oricărei reclamații dacă, printre alte motive, reclamația a fost depusă la Centrul internațional de reglementare a relațiilor cu piața financiară (IFMRRC) după douăzeci și două (22) de luni de la data la care Clientul a devenit conștient, sau ar trebui să fie conștient (conform opiniei Centrului internațional de reglementare a relațiilor cu piața financiară (IFMRRC)) de acțiunea sau omisiunea întreprinderii financiare sau de faptul că acesta a avut o bază pentru depunerea unei plângeri. rețineți că, în cazul în care un client este o persoană juridică, trust sau altfel, se pot aplica dispoziții diferite și ar trebui să luați cunoștință de dispozițiile legii relevante.

      Informații suplimentare pot fi găsite pe http://ifmrrc.com/index.php?page=contact.

   2. Mai multe informații despre procedura pe care trebuie să o urmați pot fi găsite pe http://svgfsa.com/contact/.
   3. Atunci când reclamă, un Client ar trebui, în orice moment, să utilizeze numărul unic de reclamație care va fi furnizat în confirmarea și / sau răspunsul de către FxPower.
   4. În cazul în care nu sunteți mulțumit de decizia Centrului de reglementare a relațiilor cu piețele financiare internaționale (IFMRRC), puteți lua măsuri civile ca opțiune de ultimă soluție.

1. DOMENIU
   1. Procedura de gestionare a reclamațiilor ( 'Procedură') stabilește procesul adoptat de FxPower Trading LLC. (referit ca „FxPower” sau 'Firmă') pentru tratarea rezonabilă și promptă a reclamațiilor, a disputelor sau a nemulțumirilor primite de la Clienți (denumite în continuare) 'Client', 'Reclamant', 'tu', 'ta' și 'tu').
   2. Pentru orice termen scris cu majusculă, care nu a fost definit în Politică, vă rugăm să consultați Anexa A („Glosar”) din „Acordul cu clienții”.
2. ÎNTREBĂRI
   1. Dacă nu sunteți nemulțumit de serviciile noastre sau dacă aveți o întrebare cu privire la contul sau activitatea dvs. cu noi, puteți contacta Departamentul de asistență pentru clienți prin chat, e-mail sau telefon. Departamentul nostru de asistență pentru clienți va stabili dacă întrebarea dvs. poate fi rezolvată imediat sau dacă va necesita investigații suplimentare. Dacă întrebarea dvs. nu poate fi rezolvată imediat, rămânem dedicați să o abordăm și / sau să o soluționăm prompt (de obicei în 48 de ore lucrătoare).
   2. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul la întrebare sau de nemulțumirile pe care le-ați primit, atunci puteți ridica acest lucru în continuare la Departamentul de Conformitate în urma procesului indicat în secțiunea „Reclamații oficiale”.
3. RECLAMĂRI OFICIALE
   1. O plângere oficială înseamnă o declarație de nemulțumire referitoare la furnizarea de servicii de investiții, adresată de un reclamant la Departamentul de conformitate, așa cum este indicat în procedură.
   2. O plangere trebuie sa includ: (i) numele și prenumele clientului, (ii) numărul de cont al clientului, (iii) numărul (numerele) de tranzacție afectate, dacă este cazul, (iv) data și ora la care a apărut problema și (v) o descrierea exactă a problemei.
   3. Reclamatiile trebuie trimise prin e-mail compliance@fxpower.loc la Departamentul de Conformitate.
   4. Reclamările comunicate Departamentului de conformitate trebuie primite de la e-mailul înregistrat al Clientului sau al Reprezentantului Numit al Clientului cât mai curând posibil după ce a apărut obiectul reclamației.
   5. Dacă este cazul, vom actualiza Reclamantul cu privire la evoluția plângerii.
   6. La primirea plângerii, vom investiga reclamația și vom răspunde reclamantului în termen de paisprezece (14) zile de la primire cu privire la rezultat / decizie
4. PASII URMATORI
   1. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final la plângerea dvs., atunci puteți contacta Autoritatea pentru servicii financiare a SVG prin e-mail info@svgfsa.com. Mai multe informații găsiți pe http://svgfsa.com/contact/.

.