Prosedyrehåndteringsprosedyre

1. Vi vil bekrefte klagen din innen 48 timer etter mottakelsen og gi deg beskjed om hvilken senior person som skal behandle klagen din.
2. Vi vil undersøke klagen din og forsøke å sende et endelig svar til deg innen 4 uker etter mottak av klagen din. Hvis vi ikke kan gi deg et endelig svar innen dette tidsrommet, vil vi sende deg en oppdatering.
3. Vi vil forsøke å sende et endelig svar til deg innen 8 uker etter mottak av klagen. Hvis vi ikke kan gi deg et endelig svar innen denne tidsrammen, vil vi skrive til deg og forklare hvorfor og gi deg råd når du kan forvente et endelig svar.
4. Hvis mer enn 8 uker fra datoen for klagen din har gått, og du ikke har mottatt et endelig svar, eller du er misfornøyd med den endelige responsen du har mottatt fra oss, har du rett til å henvise klagen din til den internasjonale forordningen om finansielle markedsforhold Center (IFMRRC). De kan kontaktes på følgende:
   
   Internasjonalt reguleringssenter for finansmarkedsrelasjoner (IFMRRC)
   South Quay Plaza
   183 Myrmur
   London
   E14 9SR

Tlf: 020 7964 1000

http://ifmrrc.com/index.php?page=contact

http://ifmrrc.com/index.php?page=contact

Du må henvise klagen din til International Financial Market Relations Regulation Center (IFMRRC) innen 6 måneder etter datoen for det endelige svaret. Et forklarende brosjyre for FOS vil bli gitt med endelig svar gitt av oss eller er tilgjengelig på forespørsel.

1. Tolkning av vilkår
   1. Med mindre indikasjon på det motsatte, skal begrepene som er inkludert i denne rapporten ha en spesifikk betydning og kan brukes i entall eller flertall etter behov.
   2. kunde Betyr 'klienten' som definert i 'Klientavtalen' tilgjengelig online på https://fxpower.com
2. INNLEDNING
   1. FxPower Trading LLC (heretter kalt FxPower eller 'firmaet') er innlemmet (Certificate of Incorporation No. 338 LLC 2020) i St.Vincent og Grenadinene.
3. OMFANG FOR KLAGENS HÅNDTERINGSPROSEDYRE
   1. Prosedyrehåndteringsprosedyre ('prosedyren') beskriver prosessene som benyttes ved behandling av klager mottatt av klienter.
4. DEFINISJON AV KLAGE
   1. A klage er et uttrykk for misnøye fra en klient angående levering av investering og / eller tilleggstjenester levert av FxPower.
   2. A klage skal omfatte:
      • klientens navn og etternavn;
      • kundens handelskontonummer;
      • de berørte transaksjonsnumrene, hvis aktuelt;
      • datoen og klokkeslettet da problemet oppsto; og
      • en beskrivelse av problemet.
   3. A klage må ikke inkludere:
      • støtende språk rettet enten til FxPower eller en FxPower-ansatt.
5. PROSEDYRE
   1. Alle klager må være skriftlig og skal rettes i første omgang til kundesupportavdelingen. Hvis klienten mottar et svar fra kundesupport, men anser at klagen må reises ytterligere, kan klienten enten be kundesupport om å eskalere den til samsvarsavdelingen eller direkte kontakte compliance-avdelingen (support@fxpower.com), som uavhengig og upartisk vil undersøke det.
   2. Både kundestøtteavdelingen og samsvarsavdelingen skal grundig undersøke eventuelle klager etter behov (under hensyntagen til all informasjon inneholdt i firmaets bøker og poster, inkludert, men ikke begrenset til, klientens handelsregnskapsjournal) for å oppnå et rettferdig resultat.
   3. Både kundesupport og samsvarsavdelingen skal: (i) sende et første svar til klienten innen 48 timer, (ii) løse klager så snart det er praktisk mulig og (iii) informere klienten om dette.
   4. Alle klager skal behandles konfidensielt.
6. Spørsmål og svar
   1. Spørsmål angående denne prosedyren bør i første omgang rettes til kundeserviceavdelingen.
7. KONTAKTER
   1. Kundesupport e-post: support@fxpower.com
      Compliance Department E-post: support@fxpower.com

1. OMFANG
   1. Prosedyre for klagebehandling (the 'Fremgangsmåte') beskriver prosessen som er vedtatt av FxPower Trading LLC. (referert til som 'FxPower' eller 'Fast') for en rimelig og hurtig håndtering av klager, tvister eller klager mottatt fra kunder (referert til som 'Klient'den 'Klager', 'du', 'din' og 'deg selv').
   2. For eventuelle aktiverte begrep som ikke er definert i retningslinjene, se Plan A ('Ordliste') i 'Kundeavtalen'.
2. SPØRSMÅL
   1. Hvis du er misfornøyd med tjenestene våre, eller hvis du har spørsmål angående kontoen din eller aktiviteten hos oss, kan du kontakte kundesupporten via live chat, e-post eller telefon. Vår kundesupport vil avgjøre om spørsmålet ditt kan løses umiddelbart eller om det vil kreve nærmere undersøkelser; Hvis spørsmålet ditt ikke kan løses umiddelbart, forblir vi forpliktet til å adressere og / eller løse det på en rask måte (vanligvis innen 48 virketider).
   2. Hvis du ikke er fornøyd med svaret på spørsmålet eller klagen du mottok, kan du øke dette ytterligere med Compliance-avdelingen etter prosessen som er angitt i delen "Offisielle klager".
3. OFFICIELLE KLAGER
   1. En offisiell klage betyr en erklæring om misnøye knyttet til levering av investeringstjenester, adressert av en klager til Compliance Department, som angitt i prosedyren.
   2. En klage må inkluderer: (i) Kundens navn og etternavn, (ii) Kundens kontonummer, (iii) det eller de berørte transaksjonsnummer, hvis relevant, (iv) dato og klokkeslett da utstedelsen oppstod, og (v) en nøyaktig beskrivelse av problemet.
   3. Klager må sendes på e-post ( compliance@fxpower.loc) til Compliance Department.
   4. Klager som er kommunisert til compliance-avdelingen, må være mottatt fra den registrerte e-posten til klienten eller klientens utnevnte representant så snart som mulig etter at gjenstanden for klagen oppsto.
   5. Vi bekrefter overfor klageren innen fem (5) dager etter mottak av klagen, og vi vil gi deg et unikt referansenummer.
   6. Vi vil undersøke klagen innen to (2) måneder og svare til klageren om utfallet / avgjørelsen.
   7. I motsetning til at vi ikke er i stand til å svare innen to (2) måneder, vil vi informere klageren om årsakene til forsinkelsen og angi hvor lang tid det er mulig å fullføre etterforskningen. Denne perioden kan ikke overstige tre (3) måneder fra klagens innsending.
4. NESTE TRINN
   1. Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar på klagen din, kan du kontakte International Financial Market Relations Regulation Centre (IFMRRC) på Republikken Kypros innen en periode på fire (4) måneder fra mottakelsen av vårt endelige svar. Vær imidlertid oppmerksom på at FOS har rett til å nekte behandling av klager hvis klagen blant annet er sendt til International Financial Market Relations Regulation Center (IFMRRC) tjueto (22) måneder etter datoen klienten ble klar over, eller burde være oppmerksom på (i henhold til uttalelsen fra International Financial Market Relations Regulation Center (IFMRRC)) om finansforetakets handling eller unnlatelse eller om at han hadde grunnlag for å sende inn en klage. Vær oppmerksom på at hvis en klient er en juridisk enhet, tillit eller annet, kan andre bestemmelser gjelde, og du bør bli kjent med bestemmelsene i den aktuelle loven.

      Mer informasjon finner du på http://ifmrrc.com/index.php?page=contact.

   2. Mer informasjon om prosedyren du må følge finner du på http://svgfsa.com/contact/.
   3. Når du klager, bør en klient til enhver tid bruke det unike klagenummeret som blir gitt i bekreftelsen og / eller svaret fra FxPower.
   4. Hvis du ikke er fornøyd med avgjørelsen fra International Financial Market Relations Regulation Center (IFMRRC), kan du ta sivile tiltak som et alternativ til siste utvei.

1. OMFANG
   1. Prosedyre for klagebehandling (the 'Fremgangsmåte') beskriver prosessen som er vedtatt av FxPower Trading LLC. (referert til som 'FxPower' eller 'Fast') for en rimelig og hurtig håndtering av klager, tvister eller klager mottatt fra kunder (referert til som 'Klient'den 'Klager', 'du', 'din' og 'deg selv').
   2. For eventuelle aktiverte begrep som ikke er definert i retningslinjene, se Plan A ('Ordliste') i 'Kundeavtalen'.
2. SPØRSMÅL
   1. Hvis du er misfornøyd med tjenestene våre, eller hvis du har spørsmål angående kontoen din eller aktiviteten hos oss, kan du kontakte kundesupporten via live chat, e-post eller telefon. Vår kundesupport vil avgjøre om spørsmålet ditt kan løses umiddelbart eller om det vil kreve nærmere undersøkelser. Hvis spørsmålet ditt ikke kan løses umiddelbart, forblir vi forpliktet til å adressere og / eller løse det på en rask måte (vanligvis innen 48 arbeidstider).
   2. Hvis du ikke er fornøyd med svaret på spørsmålet eller klagen du mottok, kan du øke dette ytterligere med compliance-avdelingen etter prosessen som er angitt i delen 'Offisielle klager'.
3. OFFICIELLE KLAGER
   1. En offisiell klage betyr en erklæring om misnøye knyttet til levering av investeringstjenester, adressert av en klager til Compliance Department, som angitt i prosedyren.
   2. En klage må inkluderer: (i) Kundens navn og etternavn, (ii) Kundens kontonummer, (iii) det eller de berørte transaksjonsnummer, hvis relevant, (iv) dato og klokkeslett da utstedelsen oppstod, og (v) en nøyaktig beskrivelse av problemet.
   3. Klager må sendes på e-post compliance@fxpower.loc til Compliance Department.
   4. Klager som er kommunisert til compliance-avdelingen, må være mottatt fra den registrerte e-posten til klienten eller klientens utnevnte representant så snart som mulig etter at gjenstanden for klagen oppsto.
   5. Der det er aktuelt, vil vi oppdatere klageren om fremdriften i håndteringen av klagen.
   6. Etter mottak av klagen, vil vi undersøke klagen og svare til klageren innen fjorten (14) dager etter mottakelse av resultatet / beslutningen
4. NESTE TRINN
   1. Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar på klagen din, kan du kontakte Financial Services Authority of SVG via e-post på info@svgfsa.com. Ytterligere informasjon finner du på http://svgfsa.com/contact/.

.